Monikulttuurinen tiimi voimavarana, kun yhteinen tavoite yhdistää

Osastonhoitaja Magdalene Awahnde johtaa monikulttuurista hoitotyön tiimiä Kustaankartanon seniorikeskuksessa. Hänen vastuullaan oleva yksikkö on ennen kaikkea asiakkaidensa koti, jossa eletään oman näköistä ja arvokasta elämää loppuun saakka. Jotta laadukas kodinomainen hoito arjessa on mahdollista, niin se tarkoittaa sujuvaa yhteistyötä monista eri kulttuuritaustoista tulevien työntekijöiden kesken.

Monikulttuurisuus näkyy arjessa niin ihmisissä kuin tekemisessä

Magdalenen tiimissä työskentelee ammattilaisia muun muassa Suomesta, Filippiineiltä, Afrikasta, Nepalista ja Venäjältä. Monikulttuurisuus näkyy paitsi työntekijöissä, myös asiakkaissa ja heidän omaisissaan.

”Meillä monikulttuurisuus näkyy arjessa monella tavalla. Se miten me komunikoidaan, tehdään töitä ja kohdataan ihmisiä.”

Erilaiset taustat tuovat mukanaan rikkautta, mutta myös haasteita – erityisesti viestinnässä ja yhteisissä keskusteluissa.

Kielimuuri ja vuorovaikutus vaativat tilaa ja aikaa

Yksi keskeisimmistä haasteista monikulttuurisessa tiimissä on kieli. Kaikki eivät puhu suomea samalla varmuudella, mikä voi vaikuttaa rohkeuteen osallistua keskusteluun, erityisesti tiimipalavereissa.

”Osa on hiljaisempia palavereissa – ei siksi, etteikö heillä olisi osaamista tai ajatuksia, vaan koska kielen käyttäminen tuntuu epävarmalta.”

Magdalene on tietoisesti muuttanut omaa esihenkilötyötään. Hän antaa puheenvuoroille tilaa, eikä ketään keskeytetä. Jokaisella on mahdollisuus tuoda oma näkemyksensä esiin loppuun asti.

”Olen itse oppinut, miten tärkeää on pysähtyä kuuntelemaan ja antaa ihmisille rauha ilmaista itseään.”

Yhteinen tavoite yhdistää ja turvallinen tila rakennetaan

Monikulttuurisen tiimin toimivuuden ytimessä on yhteinen päämäärä: asiakkaiden hyvä, turvallinen ja laadukas hoito. Se yhdistää ihmisiä yli kieli- ja kulttuurierojen. Magdalene kertoo ylpeyden aiheestaan innostuneesti:

”Olen erityisen ylpeä siitä, että erilaisista taustoista huolimatta meillä tehdään sujuvaa yhteistyötä ja kunnioitetaan toisiamme. Asiakkaan hyvä hoito on meille kaikille yhteinen tavoite.”

Monikulttuurisessa työyhteisössä turvallinen ilmapiiri ei ole itsestäänselvyys. Kustaankartanossa tätä ei jätetty sattuman varaan: tiimi laati yhdessä turvallisemman tilan pelisäännöt, jotka ovat nyt osa yksikön toimintaperiaatteita.

Työ lähti liikkeelle yksikössä toteutetusta Fiilari-kyselystä, jonka tuloksissa nousi esiin tärkeä huomio: kaikki työntekijät eivät aina kokeneet työympäristöä turvalliseksi. Tämä otettiin vakavasti.

Keskustelujen pohjalta määriteltiin, mitä turvallinen tila tarkoittaa juuri tässä tiimissä: paikkaa, johon on mukava tulla, jossa voi kokea kuuluvansa porukkaan ja jossa tulee nähdyksi ja kuulluksi. Näiden lähtökohtien pohjalta sovittiin yhteiset pelisäännöt, jotka ohjaavat arjen vuorovaikutusta sekä työn tekemistä.

Pelisäännöt jakaantuivat kahteen kokonaisuuteen:

Käytöstavat

• Tervehtiminen ja katsekontakti
• Kuunteleminen
• Asiallisuus ja ammatillisuus (ei huutamista, tiuskimista, juoruja)
• Kiittäminen
• Ystävällinen kohtaaminen, erityisesti uusien työntekijöiden ja opiskelijoiden kohdalla
• Positiivinen perusasenne

Työilmapiiri ja yhteinen työarki

• Avoimuus ja turvallinen puhetilan jakaminen
• Epäasialliseen käytökseen puututaan viipymättä
• Rakentava palautteenanto ja -vastaanotto
• Sovituista asioista pidetään kiinni, jokainen vastaa omasta työstään
• Oma tapa tehdä työtä yhteisiä sääntöjä noudattaen
• Toistemme auttaminen ja tukeminen
• Selkeä viestintä ja väärinymmärrysten ehkäisy
• Ammattitaidon ja erilaisuuden arvostaminen
• Hyväntahtoinen huumori

Näistä muodostuu kulttuuri, jossa työntekijä voi olla turvassa ja josta myös asiakkaat hyötyvät.

Esihenkilönä oppimassa joka päivä

Monikulttuurisen tiimin johtaminen on ollut myös oppimismatka Magdaleneille itselleen. Kulttuurien eroavaisuuksien ymmärtäminen on olennaista, jotta osataan kunnioittaa ja arvostaa toisia. Jos näistä eroavaisuuksista ei tulla tietoiseksi, ne tuottavat ongelmia. Myös samankaltaisuutta on tärkeää vahvistaa.

”Vaikka kielitaito ja ihmisten erilaisuus haastavat, hyvä yhteistyö on mahdollista. Selkeä viestintä ja oikeudenmukaisuus ovat kaiken perusta. Lisäksi kulttuurien välisten erojen ymmärtäminen ja arvostaminen rakentavat luottamusta.”

Hän korostaa, ettei hyvä hoitotyö perustu täydelliseen työskentelyyn tai kielitaitoon, vaan ihmisen osaamiseen, läsnäoloon ja kykyyn kohdata toinen ihminen – myös sanattomasti. Erilaisten vahvuuksien huomioiminen arjen työssä nousee myös tärkeäksi asiaksi.

Valmentava johtaminen mahdollistaa onnistumisen

Magdalene uskoo vahvasti valmentavaan johtamisotteeseen, myös monikulttuurisessa ympäristössä.

”Johtajan tulee uskaltaa luopua täydestä manageroinnista. Jos et luota ihmisiin, miksi palkkaat heidät? Johtajan tehtävä on kysyä ja mahdollistaa, ei käskeä.”

Valmentava ote tarkoittaa käytännössä luottamusta toisten ihmisten kyvykkyyteen ja halukkuuteen toimia parhaalla mahdollisella tavalla. Käytännössä se on sitä, että opettelee kysymään ja tukemaan johdettavia kokonaisvaltaisesti. Kysymällä mahdollistaa toisten potentiaalin vahvistumisen. Se tarkoittaa johtamistyössä rohkeutta luopua liiallisesta kontrollista ja tietämisestä. Valmentavien johtamistaitojen opiskelu on ollut tärkeää, koska ilman opintoja, jatkaa johtamistyötä samalla tavalla kuin ennenkin.

Tulevaisuuden toivo

Magdalene toivoo, että suomalaisessa työelämässä monikulttuurisuus nähtäisiin yhä vahvemmin voimavarana. Kieli ei saa olla este osaamisen tunnistamiselle, eikä kulttuurinen erilaisuus syy jättää ketään sivuun.

”Me olemme erilaisia – ja se on hyvä asia. Kun osaaminen otetaan aidosti käyttöön ja ihmiset kohdataan tasavertaisesti, syntyy vahvoja tiimejä.”

Kannattaa kouluttautua sekä monikulttuuristen erityispiirteiden ymmärtämisessä ja valmentavien taitojen vahvistamisessa. Näillä kahdella asialla pääsee pitkälle johtamistyössä ja tiimin yhteistyön mahdollistamisessa tavoitteen mukaiseseen toimintaan.